第六条                        凡遇有投诉，本所均应接待，不得推委、拒绝。

第七条                        符合下列条件的投诉，本所应当受理：

（一）    被投诉人为本所执业律师和经本所同意并聘用的其他人员；

（二）    投诉人认为被投诉人违反职业道德和执业纪律，违背诚实信用原则并与之发生纠纷而请求调解的；

（三）    投诉事项没有经过诉讼或者仲裁以及司法行政机关、行业协会处理的；

（四）    其他本所有权处理的投诉案件；

第八条                        受理投诉后，属于本所有权调解的纠纷的，应当在一个月内处理完毕，特殊情况下可以延长10至20日。若属于应由主管机关、行业协会立案查处的，应在5个工作日内移送至有关机关。

第九条                        受理投诉后，被投诉人不得私自或通过他人对投诉人及其近亲属进行威胁、利诱，胁迫其撤回或者改变投诉；不得转移、隐匿、毁损、伪造或者变造与投诉事实有关的各种证据。

第十条                        投诉人进行投诉，应当实事求是。若提供虚假情况或伪造、变造证据的，认定投诉不实，对投诉人作出说明和解释。因投诉不实造成不良影响的，责成投诉人消除不良影响，赔礼道歉；给被投诉人造成损失的，被投诉人有权提起诉讼，维护自己的合法权益；故意诬陷的，依法追究投诉人的法律责任。

第十一条    被投诉人确因违法、违规、违纪而被投诉的，认定投诉属实或基本属实。由本所被投诉人向投诉人赔礼道歉，赔偿损失，并取消被投诉人评先、评优资格；需由司法行政机关和律师协会处罚的，报送司法行政机关和律师协会。认定投诉属实的本所可以进行调解，调解不成或投诉人反悔的，可以通过其他合法途径解决。

第十二条    凡因签订的委托代理合同争议引起的投诉，按《合同法》和《民法通则》的有关规定处理。

第十三条    凡对应当由司法行政机关或律师协会处理的投诉，按照《湘潭市律师、律师事务所执业投诉受理和处理暂行办法》执行。

第十四条    本办法自公布之日起施行。

湖南湘晋律师事务所律师执业质量跟踪和反馈制度

为维护委托人的合法权益，提高执业律师的办案质量，防止和处理执业律师在执业过程中的违规违法行为，维护律师事务所的声誉，本所特制定本制度。

一、委托人与本所签订法律服务合同时，本所在进行立案登记时，向委托人出示办案服务质量跟踪卡。质量跟踪卡载明本所投诉电话（0732——8263416）、投诉处理负责人姓名（王湘屏、文永康），引导委托人对律师服务质量进行监督。委托人对承办律师的服务态度、服务质量、违规违纪行为可随时投诉，本所对投诉问题一一落实、查处，并回复投诉人投诉处理情况。

二、实施每月月末例会。执业律师在会上汇报本月承办案件情况、服务进程，提出执业阻力，对可能遇到的风险进行集中讨论，由律师事务所对承办律师的办案质量进行跟踪监督。

三、在案卷归档时，查看办案过程中各种法律文书、证据材料是否齐全、诉讼案件是否有代理费、辩护词、是否有办案小结，对案卷归档应当具备的材料而没有的，责令承办律师补齐，否则不予归档，不予办案提成。

四、律师事务所对与本所签订法律服务合同的委托人、法律顾问单位进行不定期访问，征求委托人、法律顾问单位对本所服务质量的意见，并加以改进，不定期走访公、检、法机关，征询各执法机关对本所及本所执业律师服务质量的意见。